Supercall: Os mais avançados recursos de Telefonia IP ao seu alcance.

Supercall 2.1

Os mais avançados recursos de Telefonia IP ao seu alcance

PBX

Call Center

Redução de Custos

100% Telefonia IP

Gravação de chamadas

Gravação das chamadas em formato MP3. Utilizamos uma técnica de gravação MP3 que otimiza o áudio gravado, economizando espaço em disco. A gravação de uma chamada de 3 minutos ocupa menos de 200kb!

Voicemail

Você não precisa mais estar no escritório para acessar suas mensagens de correio de voz. Todos os recados do correio de voz chegam diretamente no seu email, identificando a data, horário, número de origem e a própria mensagem de áudio. Ouça seus recados do correio de voz de qualquer dispositivo que você acessa e-mail, seja seu smartphone, tablet ou computador.

Faxmail

Receber seus faxes no aparelho de fax, desperdiçando tonner e papel? Coisa do passado. Com o recurso de Faxmail do Supercall todas as mensagens de fax chegam no e-mail em formato PDF, e além de ganhar reduzindo custos de tonner e papel, você ganha muito em agilidade, pois é muito mais fácil encaminhar via e-mail os faxes aos destinatários corretos, do que sair por aí distribuindo papéis. E ainda é possível implementar centrais inteligentes de fax, que distribuem os faxes de acordo com origem ou outros critérios que você mesmo pode definir.

Rota de Menor Custo - Smart LCR

O sistema Smart LCR garante redução de custo nas contas telefônicas através de programação de Rotas de Menor Custo Inteligentes. O Supercall decide qual a rota mais barata para todas as chamadas efetuadas, eliminando a possibilidade de custos excessivos através do uso de operadoras indevidas e sempre direcionando as chamadas para as melhores rotas. E ainda é possível utilizar outros critérios de decisão das Rotas de Menor Custo Inteligentes, como qualidade de serviço e horários.

Interoperabilidade

O Supercall é universal. Comunica-se com a Rede Pública de Telefonia ou com outros PBXs de diversas maneiras. E este é um dos requerimentos para uma boa implementação de Rotas de Menor Custo - quanto mais possibilidades de conexões, melhores opções de Rotas de Menor Custo. Conheça as opções de conexões do Supercall:

•Circuitos digitais E1: Comunicação através de circuitos E1 com a Rede Pública de Telefonia ou com PBX legado utilizando tecnologia de sinalização MFC/R2 ou ISDN
•Linhas analógicas: Mantenha a estrutura de linhas analógicas convencionais
•GSM: Conexões com todas as operadoras de telefonia celular
•SIP: Integração com operadoras VoIP ou com outros PBX IP

Terminais e dispositivos

Conheça aqui os terminais e dispositivos que podem ser utilizados como ramais no Supercall

Plano de Discagem Visual

Esqueça a programação de centenas ou até mesmo milhares de linhas de código. Toda a programação do plano de discagem do Supercall é realizada através de uma interface amigável. Saiba mais...

Relatório de chamadas

O relatório detalhado de chamadas do Supercall possui o recurso de inserção de dados durante o andamento da chamada. Isso significa mais informações para consultas futuras. Saiba mais...

Interface de administração

A interface de administração WEB do Supercall foi criada com o objetivo de facilitar a gerência de toda a plataforma. Nossa idéia é facilitar ao máximo a gerência do Supercall, permitindo que você tenha controle de todos os recursos de telefonia de sua empresa. Através da interface de administração WEB, você pode criar usuários e definir níveis de permissões de telefonia individuais, além de definir permissões individuais para cada ramal.

Painel de atividades em tempo-real

Acompanhe em tempo-real o funcionamento do Supercall. Saiba o estado de todos os ramais. Ouça chamadas em tempo-real, faça transferências, derrube ligações e até mesmo inicie um chat de texto com outros usuários conectados ao painel de atividades. O Painel de atividades do Supercall é a ferramenta perfeita para gestores e atendentes de Contact Center, além de possibilitar que telefonistas visualizem a situação de todos os ramais da empresa, e realizem transferências e outras operações diretamente através da tela do computador. Saiba mais...

Unidade de Resposta Audível

As URAs implementadas pelo Supercall são espetaculares. Todas as centenas de recursos do software livre Asterisk® estão disponíveis na programação do plano de discagem do Supercall, o que garante uma disponibilidade incrível de recursos e funcionalidades. A facilidade de programação do plano de discagem através da interface gráfica do VDP permite que configurações antes complexas sejam feitas em minutos, como a substituição de áudios ou até mesmo a inserção de novos menus.

Integração com Banco de Dados

Integração com Banco de Dados significa eficiência para o seu cliente e credibilidade para sua empresa. A URA do Supercall pode pesquisar qualquer variável do banco de dados, sejam informações inseridas pelo usuário através de DTMF ou o número de origem da chamada. E com base nas informações consultadas no banco de dados, tomar decisões de acordo com o fluxo do plano de discagem. É a integração total do plano de discagem com o banco de dados, proporcionando um atendimento inteligente ao seu cliente.

Integração com E-mail

Imagine o envio automático de um e-mail de avaliação do atendimento para o seu cliente após a conclusão de cada chamada. Ou até mesmo o envio de e-mail de confirmação de transação bancária após o pagamento de uma conta pelo telefone. Tudo isso e muito mais é possível com a integração com e-mail do Supercall. O limite das possibilidades é a sua imaginação.

E mais centenas de recursos

O Supercall é baseado no software livre Asterisk®, o que garante robustez e qualidade somados a ferramentas de gerenciamento impressionantes. Assim, a grande parte de outros recursos disponíveis no Asterisk estão disponíveis no Supercall:

•Transferência direta
•Transferência assistida
•Resgate de chamadas
•Grupos de resgate de chamadas
•Chamada em espera
•Envio de SMS
•Vídeo-conferência peer-to-peer
•Call-back
•E muito mais!

Usuários de telefonia

A sua empresa possui colaboradores que interagem com diversos departamentos? Ou você quer um controle fino de quem está fazendo as chamadas telefônicas? A solução é simples: crie usuários de telefonia. Dessa maneira, você pode controlar exatamente quem está fazendo as chamadas telefônicas através de identificação de usuário e senha. E as permissões de seus colaboradores vão aonde eles estiverem - o que significa que mesmo que um colaborador do departamento jurídico faça uma ligação de um ramal do departamento comercial, esta chamada será associada ao usuário, e não ao ramal.

Permissões de telefonia

E você ainda pode associar permissões individuais de telefonia. Isso garante um controle fino de quem pode fazer o quê - e com certeza, redução de custo telefônico. Assim você especifica que o usuário A pode fazer chamadas para números locais, celulares e interurbanos, mas o usuário B só pode fazer chamadas para números locais. Tudo isso de maneira simples e rápida, através da interface WEB do Supercall. E ainda pode definir as permissões de telefonia por ramais.

Salas de Conferência

Salas de Conferência com qualidade de áudio incrível - e ainda com possibilidade de gravar as reuniões. Reuna de maneira simples e prática os colaboradores, clientes e fornecedores em Salas de Conferência e ganhe muito mais praticidade no seu dia-a-dia.

Desvio de chamadas

Desvie suas chamadas para números externos enquanto você não estiver no escritório. E mesmo assim mantenha todos os recursos de Smart LCR, garantindo que as chamadas encaminhadas sempre serão direcionadas para a Rota de Menor Custo.

Música em Espera

Implemente Música em Espera com arquivos MP3 com simplicidade através da interface WEB.

Codecs de áudio

O Supercall suporta diversos codecs de áudio, entre eles:

•G.729
•GSM
•ULAW/ALAW
•e outros

Por que dizemos que o Supercall é o Contact Center do futuro? Por que todos os recursos disponíveis neste incrível produto podem alavancar seus negócios de maneira que novos horizontes sejam vislumbrados. Um novo futuro. Os recursos avançados do Supercall para Contact Center são inovadores, e garantem solidez e credibilidade no atendimento de Contact Center. Conheça agora as funcionalidades do Supercall para Contact Center:

Computer Telephony Integration

O recurso de CTI do Supercall permite que o agente de Contact Center receba em tempo-real informações sobre o atendimento. Antes mesmo de atender a chamada, o agente já pode saber com quem está falando e obter informações do cliente. Ou pode até mesmo efetuar chamadas através do seu software de CRM / atendimento, utilizando as nossas bibliotecas de comunicação.

Agentes de Contact Center

Com os diversos recursos de autenticação de agentes, tenha o controle total das associações de ramais e agentes à filas de atendimento.

Filas de atendimento

Diversos algoritmos de filas de atendimento estão disponíveis no Supercall. Confira como cada algoritmo direciona as chamadas para os agentes de Contact Center:

•ringall: para todos os agentes disponíveis simultâneamente.
•leastrecent: para o agente que está a mais tempo ocioso
•fewestcall: para o agente que recebeu menos chamadas
•random: aleatoriamente
•rrmemory: aleatoriamente, porém lembra qual foi o último agente e não toca nele

Relatório de Contact Center

O Asternic Call Center Stats Pro® é um dos mais avançados sistemas de relatório de Contact Center. Com ele, você obtém métricas de todas as chamadas do Contact Center. Com base nas informações de chamadas recebidas, atendidas, não atendidas e informações dos agentes, o gerente de Contact Center pode tomar decisões estratégicas que visem resolver os problemas de fluxo de atendimento no dia-a-dia. E ainda conte com diversos gráficos de desempenho, que auxiliam nas decisões estratégicas e na avaliação do desempenho dos agentes.

Confira os recursos do relatório de Contact Center:

Critérios de Pesquisa

•Filas
•Agentes
•Data
•Horário
•Identificação de chamada
•Duração de chamadas

Distribuição de chamadas

•Total de chamadas (conectadas, atendidas, não atendidas, abandonadas, taxa de abandono, transferências, login e logoff de agentes)
•Distribuição por fila (recebidas, atendidas, não atendidas, transferências, média de duração e média de espera)
•Distribuição de chamadas por mês / semana / dia da semana / dia / hora (recebidas, atendidas, não-atendidas, transferências, média de duração, média de espera, login e logoff de agentes)
•Gráfico comparativo de chamadas atendidas / não atendidas por hora
•Gráfico de tempo médio de chamada por hora
•Gráfico de tempo médio de espera por hora
•Gráficos semanais (atendidas, não-atendidas, tempo médio e tempo médio de espera)
•Detalhe de distribuição de todas as chamadas

Atendidas

•Ligações atendidas (atendidas, transferências, média de duração, tempo total de chamada e média de espera)
•Atendidas por fila
•Gráfico de chamadas atendidas por fila
•Atendidas por agente (número total de chamadas, tempo de chamada, média de tempo de chamada, tempo de espera, média do tempo de espera e tempo máximo de espera)
•Gráfico de tempo de atendimento por agente
•Gráfico de número de chamadas por agente
•Nível de serviço e gráfico de nível de serviço (SLA)
•Causa de desconexão e gráfico de causa de desconexão (agente, origem, transferência)
•Detalhe de todas as chamadas atendidas

Não-atendidas

•Chamadas não-atendidas (número de chamadas não-atendidas, tempo médio de espera antes de desconexão, posição média na fila na desconexão e posição média de início da fila)
•Taxa de abandono e gráfico de taxa de abandono
•Causa da desconexão e gráfico de causa da desconexão (abandonada, saída com tecla, saída com timeout)
•Chamadas não-atendidas por fila
•Gráfico de chamadas não-atendidas por fila
•Detalhe de todas as chamadas não-atendidas

Agentes

•Total (número de agentes disponíveis, tempo médio de agente, tempo de agente mínimo, tempo de agente máximo e tempo total de agente)
•Disponibilidade de agentes (tempo de sessão, tempo de pausa, tempo de atendimento e tempo médio)
•Relatório de pausas