Projetos customizados.

Implementamos projetos customizados que se adequam às necessidades de Tecnologia da Informação de Nossos Clientes. A metodologia de trabalho da Neuwald garante a implementação dos recursos necessários para a otimização da produtividade e a redução de custos de nossos clientes.

Funcionalidades da Solução em Telefonia Inteligente Neuwald

1. URA: unidade de resposta audível integrada à banco de dados MySQL, PostgreSQL, Oracle ou SQL Server;
   

2. Integração com o Skype: receba chamadas do Skype e realize chamadas no mundo inteiro através do premiado serviço SkypeOut.
   

3. Integração entre unidades à custo 0: integre matriz e filiais em uma única rede de telefonia IP;
   

4. Voicemail: secretária eletrônica integrada ao correio eletrônico. Receba as mensagens de secretária eletrônica diretamente no seu email;
   

5. Faxmail: integre os serviços de fax com o sistema de correio eletrônico;
   

6. Conferência: salas de conferência com recursos avançados de monitoramento, gravação e autenticação;
   

7. Vídeo-conferência: integre ramais remotos com a tecnologia de vídeo-conferência e economize custos em viagens;
   

8. Autenticação: autenticação de usuários baseada em bases de dados locais ou externas. Controle na gestão de recursos de telefonia;
   

9. Monitoramento: monitoramento em tempo-real de canais de áudio, possibilitando acompanhamento de atendimentos telefônicos, com a possibilidade de intervenção;
   

10. Gravação: gravação das chamadas de entrada e saída em arquivos de áudio MP3;
    

11. Música em espera: utilizando arquivos de áudio MP3;
    

12. Rotas de menor custo: rotas de menor custo para chamadas locais fixas, locais móveis, interurbanas e internacionais;
    

13. Integração com sistema de telefonia móvel: integre os colaboradores externos ao sistema de telefonia da empresa através da rede de telefonia celular;
    

14. Integração com usuários remotos: integre colaboradores em reuniões externas e viagens conectados à internet;
    

15. Siga-me: opções avançadas de implementação de siga-me de acordo com a inteiração do usuário ou datas e horários pré-definidos;
    

16. Relatórios gerenciais: relatórios gerenciais acessíveis via WEB;
    

17. Painel de controle WEB: visualize o funcionamento em tempo-real do seu sistema de telefonia e gerencie transferências de chamadas e status de filas de atendimento através da WEB;
    

18. Call-back: retorno de ligações utilizando rotas de menor custo para números programados;
    

19. Planos de discagem de acordo com datas e horários: planos de discagem alternativos baseados em definições de datas e horários de atendimento;
    

Contact Center dinâmico e eficiente

1. Filas de atendimento: com diversas estratégias de distribuição de chamadas;
   

2. Gerenciamento de agentes: sistema de agentes de contact center organizado em níveis hierárquicos;
   

3. Integração com CRM: integração do contact center com o sistema de gestão de relacionamento com o cliente;
   

4. Transferência de chamadas para grupos externos: transfira chamadas recebidas no contact center para grupos externos de ramais;
   

5. Campanhas de discagem automática: campanhas de discagem ativas com play automático de mensagens ou com a distribuição de chamadas para agentes;
   

6. Relatórios gerenciais: relatórios gerenciais detalhados em diversos níveis de informação.
   

1. E muito mais! A Solução em Telefonia Inteligente Neuwald é uma solução completa em Telefonia IP estruturada no software livre Asterisk, o que garante total customização do projeto e implementação de novas tecnologias de acordo com as necessidades demandadas de cada projeto.
   

A Solução em Telefonia Inteligente Neuwald é uma solução completa em telefonia IP.

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